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齊薪玉:騷擾電話都“智能”了?該整治了
點擊:  作者:齊薪玉    來源:昆侖策網  發布時間:2020-08-03 10:33:18

 

 

 

人工智能大熱的當下,智能語音技術在很多領域得到應用。但當這項技術也成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”,標榜“一天能打3000通、機器對話省人工”時,消費者更加防不勝防。(7.31中國青年報)

 

對于商家而言,機器人效率高,沒有情緒波動,減少了人工費的同時降低了離職率,還能自動記錄通話內容,是作為電話營銷的有力工具,可能給電話銷售領域帶來巨大變革。但不少用戶對此表示擔憂,陌生號碼有工作往來、信息提醒、推銷商品,一時難以分辨哪些電話有用,哪些是垃圾信息,接到電話的頻率反而越來越高,給工作生活帶來了不少困擾,很多時候商家甚至會將用戶電話信息出售,便于其他推銷,這樣的行為已經涉嫌侵犯個人隱私。

 

機器人智能語音技術本身對比傳統手段是取得進步的,侵犯權益的是這項技術背后的“操作人”,在保障用戶隱私的基礎上,推出個性化定制服務,減少不必要的打擾可以更好的服務群眾,加強監管完善服務才能起到錦上添花的作用。

 

騷擾電話最難控制的原因在于其背后有著龐大利益,各個運營商在整治騷擾電話方面還有很大提升空間的。首先運營商應當從源頭上發力,掐斷騷擾電話傳播渠道,打擊違規呼叫行為,提供騷擾電話攔截服務等。其次,相關監管部門應當加大管控力度與處罰力度,特別是對于商家泄露用戶電話信息,侵犯用戶隱私的行為嚴肅處理,對電信運營商的業務加強監管,完善法律法規,提高騷擾電話的違法成本。用戶自身應當注意保護好個人信息,不隨意透露身份信息、手機號等,遇到騷擾電話及時舉報,加入黑名單。

 

我們正處于信息網絡飛速發展的時代,騷擾電話的問題恐怕不能立即消失,但社會各界應當公用關注逐漸摸索出治理的“藥方”,讓大家不再“聞鈴色變”。

 

作者:齊薪玉  作者單位:河北省任丘市新華路辦事處  來源:【昆侖策網】(圖片來源網絡 侵刪)

責任編輯:向太陽
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